| | | |  | | | Preguntas Frecuentes |
¿Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta?
Si no puedes entrar a tu cuenta, puedes intentar lo siguiente:
- Asegúrate que estás usando el nombre de usuario y la contraseña correcta. Si no te acuerdas de tu nombre de usuario y/o contraseña, haz clic aquí, envíanos tu domicilio de correo electrónico, y nosotros te enviaremos tu nombre de usuario y/o contraseña.
- Vacía el ‘cache’ de tu sistema. El ‘Cache’ es un proceso que memoriza las páginas de Internet que has navegado recientemente. El ‘Cache’ te ahorra tiempo al navegar las mismas páginas repetidamente; pero a veces se llena. Haz clic aquí para ver las instrucciones de cómo vaciar el ‘cache’ de tu sistema.
- Usuarios de Internet Explorer:
- Revisa tu configuración de seguridad (‘Security Settings’). Tu configuración de seguridad tiene que estar en “Mediana” o "Medium". Haz clic aquí para ver las instrucciones de cómo revisar tu configuración de seguridad.
- Revisa tu configuración de privacidad (‘Privacy Settings’). Tu configuración de privacidad tiene que estar en “Mediana” o "Medium". Haz clic aquí para ver cómo revisar tu configuración de privacidad.
- Tienes que añadirnos a tus sitios de confianza (‘Trusted Sites’). Haz clic aquí para ver cómo nos puedes añadir a tus sitios de confianza.
- Si ninguna de estas soluciones te resuelve el problema, intenta ingresar desde otra computadora. Si el problema no se presenta al usar la otra computadora, puede haber una incompatibilidad entre la computadora original y la servidora de Internet. Como existen demasiadas configuraciones entre computadoras, no podemos determinar la causa exacta del problema ni la solución.
¿Cuál es la diferencia entre Palabra del Dia y Palabra Secreta?
El/la Palabra del Dia se anuncia a la siguiente(s) hora(s): various times. Tienes hasta las 11:59pm del mismo día que se anuncia para enviar tu respuesta. Una Palabra Secreta se anuncia por medio de: correos electrónicos, promociones especiales y eventos. Al recibir un Código Especial, por favor revísalo para determinar si tiene fecha de caducidad.
¿Cómo hago para ganar Puntos?
Navega al sitio Telemundo 33 y haz clic en el vínculo Club Te Da Mas. Entra tu nombre de usuario y tu contraseña en la cajita al lado izquierdo de la página. Ya que hayas ingresado, haz clic en una de las categorías bajo Ganar Puntos, ubicado en el menú en la parte superior de la página.
¿Cómo uso mis Puntos para ganar premios? Hay dos maneras para ganar premios con tus Puntos. Puedes canjear los Puntos por mercancía y servicios ofrecidos en la página Comprar o puedes canjearlos por participaciones en nuestros sorteos Rifa. Para tener acceso a las páginas Comprar o Rifa, tendrás que ingresar y hacer clic en una de las categorías bajo Canjear Puntos, ubicada en el menú en la parte superior de la página.
Comprar: Los premios en la página Comprar serán otorgados a la persona que primero logre canjear sus puntos. La página Comprar de Club Te Da Mas muestra todos los premios disponibles con sus “precios” en Punto. Cuando hayas recaudado los suficientes Puntos para "comprar" el premio que quieres, podrás "comprar" el premio entrando al sitio y visitando la página Comprar. Después, sólo tendrás que canjear la cantidad del premio que quieres y hacer clic en "Comprar". (NOTA: ciertos premios tienen un límite de uno por usuario.) Si tienes los Puntos suficientes, y no has excedido el límite de compra, y hay cantidades suficientes, aparecerá una página confirmando tu compra con instrucciones para reclamar tu premio. AVISO IMPORTANTE: al comprar un premio, asegúrate de imprimir una copia de la página de confirmación.
Rifas: Puedes participar en cualquiera de nuestras Rifas las veces que quieras (siempre y cuando tengas los suficientes Puntos). Para comprar una participación en la Rifa que quieres, por favor visita la página Rifas. Después, haz clic en el sorteo que quieras participar, selecciona la cantidad de participaciones que quieres comprar, y haz clic en “Comprar Entradas”. ¡Recuerda, al tener más participaciones, más oportunidades tendrás de ganar!
¿He comprado un premio, cómo lo reclamo?
Para reclamar un premio, sigue las instrucciones en la página de confirmación.
Cuando ingreso al sitio veo la Palabra del Dia del día anterior.
- Vacía el ‘cache’ de tu sistema.
- En el menú de Internet Explorer haz clic en ‘Tools’, elige ‘Internet Options’ – y haz clic en ‘Settings’ que se encuentra en medio de la página (En Internet Explorer 7, “Settings” está bajo “Browsing History”). En donde dice "Check for newer versions of stored pages", asegúrate que esté seleccionado "Every visit to the page".
¿Qué necesito para jugar Club Te Da Mas?
Club Te Da Mas se puede jugar en cualquier aparato que tenga Internet Explorer versión 6.0 ó más nueva, o Netscape versión 7.0 ó más nueva. También necesitarás acceso al Internet para jugar. Club Te Da Mas no se puede jugar usando Web TV.
¿Puedo inscribirme a Club Te Da Mas si tengo una computadora Macintosh?
Sí, Club Te Da Mas puede jugarse en una Macintosh que tenga Netscape versión 7.0 ó más nueva.
No me llegan e-mails de Telemundo 33. ¿Qué puedo hacer?
Revisa tu carpeta de e-mails no deseados “junk” o “spam” y asegúrate que no están ahí. Añade xhas@m2omedia.com a tu lista de contactos permitidos para asegurar que recibas nuestros e-mails. Revisa tu perfil y asegúrate que has optado recibir nuestros e-mails y asegúrate que tu dirección de e-mail esté correcta.
No encontré la respuesta a mi pregunta aquí.
Si no hay una respuesta a tu pregunta en esta página, puedes mandarnos un e-mail a xhas.support@m2omedia.com e intentaremos contestártela. En tu e-mail por favor incluye tu nombre, nombre de usuario, y tu número de teléfono donde podamos comunicarnos contigo.
Instrucciones para vaciar el ‘Cache’ de tu sistema “Clearing Cache”:
Usuarios de Netscape (se requiere Netscape versión 7.0 ó versiones más recientes):
- Abre Netscape, y haz clic en el menú en:
- “Edit “
- “Preferences”
- “Advanced”
- “Cache”
- “Clear memory cache”
- “Clear Disk cache”
- Y vuelve a intentar entrar en la página.
Usuarios de Internet Explorer (se requiere Internet Explorer 6.0 ó versiones más recientes):
- Abre Internet Explorer y haz clic en el menú en:
- “Tools“
- “Internet Options“
- En el Tab “General”
- Borra los archivos (Haz clic en “Delete Files”) ubicados en la sección "Temporary Internet Files"
- En versión 7 haz clic en “Delete Files” bajo “Browsing History” y luego en el botón “Delete files” bajo “Temporary Internet Files”.
- Y vuelve a intentar entrar en la página.
Firefox 2.0 para Windows
En el menú haz clic en: “Tools”, “Clear Private Data”, y “Cache”.
Firefox 1.0 & 1.5 para Windows
- En el menú haz clic en: “Tools”, “Options...”, y “Privacy”.
- En la versión 1.5, haz clic en el tab de ‘Cache’, y haz clic en el botón “Clear Cache Now”. En la versión 1.0, al lado de ‘Cache’, haz clic en el botón “Clear”, y haz clic en ‘OK’.
Si usas AOL (America Online):
Tendrás que vaciar el “cache” de tu sistema y borrar los “cookies” de tu sistema.
- Haz clic en el botón “Start” de tu computadora, ubicado en la esquina izquierda en la parte baja de tu pantalla, al extremo del “Task Bar”
- Haz clic en ‘Control Panel’
- Doble clic en ‘Internet Options’
- Bajo “Temporary Internet Files”, haz clic en ‘Delete Files’
- Haz clic en ‘OK’ para borrar los archivos
- Después, al lado derecho de “delete files”, haz clic en ‘Settings’
- Haz clic en ‘View Files’ (es posible que tome algo de tiempo para que aparezcan los archivos)
- Haz clic en el menú ”EDIT” en la parte alta de tu pantalla
- Haz clic en ”Select All”
- Haz clic en el menú “FILE” en la parte alta de tu pantalla
- Haz clic en “Delete”
- Una cajita de precaución aparecerá: haz clic en ‘YES’
- Cierra la ventana
- Haz clic en ‘OK’ para cerrar la siguiente ventana
- Haz clic en ‘OK’ para cerrar la siguiente ventana
- Haz clic en ‘X’ para cerrar la ventana de “Control Panel”
- Después de haber vaciado el cache de tu sistema y de haber borrado los “cookies” de tu sistema, cierra todos los programas abiertos y re-inicia tu sistema.
Instrucciones para revisar tu configuración de Seguridad, “Security Settings” en Internet Explorer:
- Abre Internet Explorer y haz clic en:
- “Tools”
- “Internet Options“
- “Security”
- Asegúrate que tu configuración de seguridad “Security Setting” esté en “Medium”
Instrucciones para revisar tu configuración de Privacidad, “Privacy Settings” en Internet Explorer:
- Abre Internet Explorer y haz clic en:
- “Tools”
- “Internet Options”
- “Privacy”
- Asegúrate que tu configuración de privacidad “Privacy Setting” esté en “Medium”
Instrucciones para añadir nuestro sitio de Internet a tu lista de sitios de confianza, “Trusted Sites”:
- Abre Internet Explorer y haz clic en:
- “Tools”
- “Internet Options”
- “Privacy“
- Haz clic en el botón "Sites" a la mitad de la página.
- En el área donde dice "Address of Web Site", escribe "m2omedia.com" y haz clic en "Allow"
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